کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک و یا مامور پست بسته خود را بررسی نموده و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از مرجوع نمودن کالا توسط مشتری ، کالای مرجوعی توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون هماهمگی قبلی با پشتیبانی , بر عهده ی کاربر می باشد.
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی 24 ساعت (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است, هزینه عودت کالا بر عهده بیوتی استور آنلاین می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه باید تصویر برگه پستی را از طریق واتساپ و یا چت آنلاین برای پشتیبانی بیوتی استور آنلاین ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
مشتری گرامی تمام محصولات مخصوصا عطر و ادکلن ها ، جهت ارسال علاوه بر دارا بودن روکش های ضربه گیر ، در کارتن ها و پاکت های استاندارد اداره پست و با در نظر گرفتن تمام موارد لازم ،، پست و ارسال میشود بنابراین لطفا در زمان دریافت سفارش خود ، در حضور پیک و یا مامور پست اقلام خریداری شده را بررسی نموده و از سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایید زیرا محصولاتی که بر اثر سهل انگاری اداره پست دچار شکستگی و یا آسیب شده باشند شامل ضمانت بازگشت کالا نمیباشند
